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Engajamento & Fidelização: Como conquistar a próxima geração do e-commerce?

In Atendimento, Customer, Digital, E-commerce, Identity, Marketing Digital, Mobile Marketing, Varejo by Digital ResultLeave a Comment

A nova geração do e-commerce não é definida pela idade. Ao invés disso, seus membros compartilham da mesma atitude sobre como utilizam as tecnologias digitais em seu cotidiano, desde  encontrar uma vaga de estacionamento ou ler as notícias mais recentes, até aos seus pedidos de delivery comida e recebimento de encomendas. O que realmente se destaca é a forma como se comportam durante o processo de compras online.  Eles priorizam muito a conveniência e valor de uma boa experiência que vai muito além do que simplesmente comprar um produto. A questão agora é: como os marqueteiros podem engajar e fidelizar a “geração digital”? As respostas são: Engajamento via social media Entrega de produtos programada Geolocalização Leia o texto na íntegra em https://econsultancy.com

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Chat no app: mobile customer service

In Atendimento, E-commerce, Mobile, Mobile Marketing, Taptarget by Digital ResultLeave a Comment

  Saiba mais sobre TapTarget Messenger    “Aplicativos de mensagens instantâneas claramente são os serviços que predominam no mobile, mas as marcas e varejistas norte-americanas ainda não conseguiram marcar presença nesse território. Quando se pensa em todas as situações nas quais é preciso ligar para uma empresa aérea, hotel, restaurante, companhia de seguro e etc, o fato de não poder mandar mensagem para essas companhias pelo smartphone, seja para obter atualizações, fazer pedidos ou mudar uma reserva, é chocante.  A experiência do usuário hoje inclui, primariamente, busca e navegação, ambos com seus próprios lugares na jornada do consumidor. Mas as mensagens instantâneas como meio de interação não podem mais ser ignoradas. O envio de mensagens é uma interface orgânica para que um cliente possa pedir o que ele quer em um ambiente privado, pessoal, que replica de verdade o modelo “concierge” – que era a promessa original dos aplicativos mobile”. Fonte: Proxxima – “5 formas para as marcas se conectarem ao público com apps de chat mobile”